Loyalty Program – Thu hút khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp dược phẩm

Lợi ích của Loyalty program với doanh nghiệp

Dược phẩm – y tế là lĩnh vực đòi hỏi sự tín nhiệm cao giữa doanh nghiệp và đối tác, khách hàng. Bởi vậy mà những tệp khách hàng trung thành có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp.

Loyalty program giúp doanh nghiệp có thể thu hút, giữ chân khách hàng, biến họ từ khách hàng vãng lai trở thành khách hàng thân thiết. Những lợi ích tuyệt vời của Loyalty Program mang đến cho khách hàng phải kể đến như:

• Phương pháp quảng bá hiệu quả, giúp sản phẩm tiếp cận được nhiều khách hàng
• Tăng độ nhận diện của thương hiệu theo hướng tích cực
• Xây dựng sự uy tín, tin cậy cho doanh nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường
• Thu hút khách hàng quay lại, mang lại nguồn doanh thu ổn định và bền vững
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng khi mua hàng
  Giảm thiểu các chi phí Marketing dài hạn

Nếu một nhà thuốc có thể triển khai các chương trình loyalty hiệu quả thì chắc chắn sẽ có thêm nhiều lợi thế cạnh tranh với đối thủ. Nhận được sự tin tưởng của người dùng chính là chìa khoá thành công của nhà thuốc, các chuỗi nhà thuốc hiện nay.

Lưu ý khi triển khai Loyalty Program

Loyalty program mang đến nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải tất cả các chiến dịch loyalty đều mang lại hiệu quả như mong muốn, xây dựng được nhóm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Bởi vậy, hãy lưu ý những kinh nghiệm để triển khai Loyalty Program hiệu quả ngay dưới đây.

Xác định mục tiêu chính của chương trình Loyalty

Loyalty Program là một chương trình mang tính dài hạn mà doanh nghiệp cần có sự nghiên cứu, tính toán kỹ càng. Mục tiêu chính mà doanh nghiệp đang tập trung là tạo dựng khách hàng thân thiết hay tăng doanh thu trực tiếp từ họ? Việc xác định mục tiêu chính sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể triển khai loyalty hiệu quả, phù hợp với tiềm lực của mình.

Xác định những lợi ích dành cho khách hàng

Chương trình loyalty của bạn sẽ mang lại những lợi ích gì cho khách hàng? Những lợi ích đó có thực sự giá trị để giữ chân họ hay không? Hãy nghiên cứu, phân tích những yếu tố này trước khi lập kế hoạch triển khai Loyalty program.

Nếu chương trình loyalty của bạn không đủ thu hút, kém nổi bật thì rất dễ bị khách hàng từ chối, không có hiệu quả trong việc giữ chân hay tạo nhóm khách hàng thân thiết.

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Bản chất của loyalty program chính là tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bởi vậy, để triển khai loyalty hiệu quả, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ này. Hãy thấu hiểu những mong muốn, nhu cầu của khách hàng để mang lại những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Để cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần tổ chức đào tạo cho nhân viên, trò chuyện để tìm ra insight của khách hàng, giải quyết tận tình nhũng vấn đề mà họ đang gặp phải. Điều này sẽ giúp tạo dựng niềm tin, sự uy tín giúp níu chân khách hàng trong những lần mua sắm tiếp theo.

Với nhà thuốc, khi có được thông tin về khách hàng, trình dược viên có thể kết nối để tìm hiểu về hiệu quả khi sử dụng thuốc, nhắc lại những lưu ý quan trọng hay nhắc lịch uống thuốc để tăng thêm sự kết nối.

Tăng sự tương tác đa kênh

Triển khai các chương trình loyalty không chỉ là việc tặng họ những voucher khi mua hàng trực tiếp tại của hàng mà có thể gửi thêm những thông tin về chương trình khuyến mãi, giảm giá mới qua Email Marketing, SMS tự động hay sử dụng ZALO OA.

Khi triển khai loyalty program cho doanh nghiệp, hãy cân nhắc đến các yếu tố trên đây để đảm bảo sự thành công của chiến dịch.

Medlink – Ứng dụng triển khai Loyalty Program hiệu quả

Để triển khai Loyalty program hiệu quả, doanh nghiệp dược phẩm nên ứng dụng các phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả. Hiện nay, phần mềm quản lý Medlink đang cung cấp tính năng Loyalty tích điểm giúp doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng và triển khai các chương trình Loyalty phù hợp.

Ngoài ra, phần mềm Medlink còn mang đến những giải pháp quản lý toàn diện cho các doanh nghiệp dược phẩm với các giải pháp dành cho công ty dược, nhà thuốc/ chuỗi nhà thuốc và cả người tiêu dùng.